Remboursement et rétractation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette page décrit ce qui se passe quand tu achètes des jetons (voir l'article 4 des conditions générales). La boutique de jetons n'est pas encore ouverte.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, un consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter. Ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel quand l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a reconnu qu'il perd ainsi son droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

Les jetons sont un contenu de ce type, crédités immédiatement. Avant chaque paiement, FastJack te demande donc de cocher deux cases : l'une pour accepter le crédit immédiat des jetons, l'autre pour reconnaître que tu perds ton droit de rétractation. Sans ces deux accords, l'achat n'est pas possible.

Quand tu es remboursé

• Un paiement fait en double, ou pour un montant qui n'est pas celui affiché.
• Des jetons payés mais non crédités, ou crédités en quantité différente de celle annoncée : nous les créditons, ou nous te remboursons.
• Un paiement fait sans ton accord (fraude) : préviens-nous tout de suite.
• Un défaut de conformité : si ce que tu as reçu ne correspond pas à la description, la garantie légale de conformité s'applique (mise en conformité, ou remboursement).

Ce qui n'est pas remboursé

• Les jetons perdus au jeu, ou déjà utilisés (mises, objets de la boutique).
• Les jetons d'un compte supprimé ou suspendu pour manquement aux règles de bonne conduite.
• Un simple changement d'avis après l'achat (voir « Droit de rétractation » ci-dessus).

Comment demander un remboursement

Écris à contact.fastjack@gmail.com avec l'adresse e-mail de ton compte, la date et le montant du paiement. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.

Paiement contesté auprès de ta banque

Si tu contestes un paiement auprès de ta banque sans nous avoir contactés, les jetons correspondants sont retirés et le compte peut être suspendu jusqu'à ce que la situation soit éclaircie. Écris-nous d'abord : c'est plus rapide.

Médiation

FastJack étant gratuit et sans aucun achat, aucun médiateur de la consommation n'est encore désigné ; il le sera avant l'ouverture de la boutique.